今天（2月7日）是虎年首個工作日，不少返京人員發現自己的健康寶出現彈窗，無法正常使用。記者統計發現，返京人員彈窗一般分兩種情況，一種是在異地健康寶彈窗，另一種是返京後發現健康寶彈窗。
記者谘詢12345後得知有三種解決方式：及時上傳核酸檢測陰性證明；自行聯係社區登記；撥打12345反饋、備案個人信息。
多位市民出京或返京發現健康寶彈窗
家住朝陽區定福莊的柯先生告訴記者，自己1月27日乘坐高鐵回到遼寧錦州的老家過年。結果1月30日晚，接到當地社區工作人員電話，表示大數據掃到其經過風險地區，此時柯先生的健康寶出現彈窗。
家住朝陽管莊的楊先生表示，自己是返京後健康寶出現了彈窗，現在健康寶無法使用。管莊一位社區居委會負責人告訴新京報記者，從2月6日開始，頻繁有社區居民在群裏向他反映自己的健康寶彈窗了。“目前還沒有統計到底有多少居民出現了健康寶彈窗的問題，但不算少。”這位負責人說。
記者撥打北京12345詢問得知，如果不是途經中高風險地區、沒有發熱幹咳等“十一類”症狀、沒有購買過“四類”藥品之外的健康寶彈窗，一般有兩種情況：一是人在異地彈窗，即離京後在所在地發現健康寶彈窗；二是返京後發現健康寶彈窗，主要原因是抵京後72小時內沒有及時做核酸檢測。
有三種解決途徑，彈窗解除後才能返京
12345客服表示，健康寶出現彈窗解決方案有三種：及時做核酸，將結果上傳數據庫比對；反饋給所在社區、街道進行信息登記；在12345進行健康寶異常登記，再由相關部門解決。
上述社區負責人告訴記者，如果返京後出現健康寶彈窗，返京人員要在京心相助上填寫行程信息，再由社區核實後做核酸檢測，健康寶就能轉回正常。
本文到此結束，希望對大家有所幫助呢。
