去哪兒網買機票被客服誤刪導致無法登機，自行再次購票造成的損失誰來擔？

近日，《5D調查》在黑貓投訴 平台發現，有消費者投訴去哪兒網存在虛假出票的問題。

賀小姐投訴表示，2024年12月3日，自己在去哪兒網APP上購買1月9日北京大興機場飛往永州的機票，訂單金額為540元，頁麵顯示出票成功。但是，1月9日，在賀小姐去機場辦理登機手續時，機場工作人員稱並沒有查詢到她的機票。

她谘詢去哪兒網客服後，客服稱應該是工作人員誤刪了其機票，並表示可以重新給她購買第二天的票。賀小姐認為，由於快到起飛時間，以及往返機場所需要時間很長，並且費用也不低，因此她隻能被迫在機場重新購票，新票價為700多元。

事後，賀小姐要求去哪兒網進行退款以及補償兩張票之間的差價，遭到了拒絕。去哪兒網客服表示，賀小姐是自行額外購票，不能走保險程序，因此無法賠償。

據賀小姐反饋，自己是和朋友一起購票，但是朋友的票沒有出現問題。並且，在購票後APP立即顯示已出票，直到賀小姐結束行程APP上依舊顯示“出票完成”。

問及訴求，賀小姐表示，要求退一賠三，並補償兩張票之間的差價。“我之前要求補償差價他們直接就拒絕了，而且那張票也沒說給我退。我在黑貓投訴了之後，去哪兒網客服在上麵回複稱有人會聯係我，但是到現在也沒有人聯係我。”

對此，《5D調查》致電去哪兒網了解情況。客服稱已查詢到賀小姐所反饋的問題，已有工作人員在商討解決方案，後續會進行回複。

《5D調查》在黑貓投訴發現，2024年4月23日，有消費者發生了類似的情況。他在去哪兒網APP上購買了北京去往普吉島，經成都轉機的機票。因價值1140元的成都去往普吉島機票被去哪兒網員工取消，導致他在成都天府機場拒拒絕登機，導致其度假計劃受到重大的損失。最終，去哪兒網賠償其200元代金券進行補償。