澎湃新聞記者 段彥超 實習生 喬曉亮
近日，福建莆田的林女士向澎湃新聞反映，11歲的女兒在8月21日至8月29日用蘋果平板電腦在心動網絡股份有限公司旗下手遊《香腸派對》充值32筆，共11797元。林女士稱，發現此事後，她向心動網絡申請退款，心動網絡客服表示，蘋果設備內的遊戲充值退款需由蘋果方麵受理，而在聯係蘋果客服後，蘋果客服告訴林女士這筆充值已經流向心動網絡。在向澎湃新聞投訴前，林女士向蘋果客服的兩次退款申請均未通過。
9月14日，澎湃新聞介入此事。9月16日，林女士告訴澎湃新聞，她已收到全部退款。
消費者投訴
林女士稱，由於當時女兒需要平板電腦在家上網課，因此並沒有限製孩子的電子設備使用。女兒在使用外婆的微信授權登錄後，於8月21日至8月29日在《香腸派對》中陸續完成了消費。林女士在8月29日下午檢查支付寶花唄消費記錄過程中，發現了多筆648元的充值記錄。
此外，林女士稱，孩子並不知道其蘋果賬戶的登錄密碼也沒有在平板電腦中錄入孩子的麵容或指紋以驗證身份授權消費。在孩子誤充值後，林女士於9月14日解除了蘋果和支付寶之間的免密支付綁定。
退款成功
9月14日，澎湃新聞將林女士的情況反饋給心動網絡相關負責人，對方表示將協助林女士解決此事。
9月14日，林女士告訴澎湃新聞，心動網絡已於當天與她取得了聯係，要了她女兒的戶口和女兒外婆的身份證照片。9月15日，林女士稱收到了蘋果客服的來電，對方表示將開始退款。
9月16日，林女士表示，11797元退款已全部到賬。同時，林女士發來的截圖顯示，按照雙方此前溝通，涉事香腸派對遊戲賬戶已被遊戲方注銷。
本期高級編輯 周玉華
本文到此結束，希望對大家有所幫助呢。
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